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福奈特是我的事業,用做事業的心態把服務做到極致
發布時間:2019-10-21 13:48:16       瀏覽次數:467次

——采訪陜西大荔同州路店何總


福奈特有很多加盟店經營超過了十年,甚至二十年,陜西大荔同州路店2015年開業,到今年滿打滿算五年,在福奈特體系內算是比較年輕的洗衣店了。采訪五年的“新店”反而讓我多出了許多期待感。


陜西大荔同州路店

大荔同州路店2018年被評為優秀加盟店,評比的勝出也絕非偶然,與何總交流之后我更加堅定了這個想法。人與人之間的差距,起決定性作用的不是一腔孤勇的埋頭苦干,而是具備成功的心態和思維方式。

 

記得與何總第一次溝通,是今年八月份一個周三的下午,中間還有一個非常有趣的插曲。電話接通之后,草草幾句便匆匆掛了電話。后來又輾轉加了微信,在攀談的過程中,提到初次打電話溝通,忙碌中竟錯當成是推銷電話了。坦誠的對話沒有一點尷尬,后面的溝通變得率真而灑脫。

 

“我決定開始我的洗衣事業” 是何總留給我印象最深的一句話。說話的瞬間,我恍然明白“洗衣事業”這幾個字的分量以及對福奈特同州路店的重要意義。

 

何總加盟福奈特緣于她的妹妹,妹妹在渭南的一家福奈特洗衣店工作,經常提起福奈特。后來,何總考慮投資機會,和妹妹聊投資項目時,妹妹告訴她:福奈特是一家非常正規的、品質的洗衣店,值得我們信賴。加盟洗衣店的想法就在這個時候在何總的心里萌芽了。



對當地市場做了一番考察后,又相繼去了渭南、西安的福奈特洗衣店進行實地考察。何總說:“一下就被福奈特現代化的店面形象深深的吸引了,這個洗衣店太專業了!”她講述這段經歷時仍然激動而興奮。

 

經過一番深思熟慮,何總與總部進行了第一次深度的溝通。她了解到福奈特洗衣各個環節都非常嚴格,從裝修、設備、到員工培訓、技術指導等,都有非常健全的體系支持,干洗機選用的是意大利FMB集團的先進設備,就連洗滌助劑選用的也都是德國克施樂公司的高品質產品。當時的何總并不知道這個廠家有多專業,只覺得那是進口的,應該是很不錯的品牌。后來又親自到門店感受前店后場,統一的管理模式,以及衣物收取到包裝等整個服務過程,福奈特呈現的專業服務就像一劑強心針,堅定了何總加盟的決心。她說:“我決定加入這個高品質的洗衣店大家庭里,開啟我的洗衣事業! 

 

把投資當成事業經營,用做事業的心態把服務做到極致,擁有這種人生態度的人,運氣都不會太差。

 

在經營洗衣店的過程中,有開心、快樂,當然也有心酸。經營洗衣店的第一年,進入淡季的洗衣店生意變得非常艱難何總經歷了開店后的一個迷茫期。不服輸的性格讓她很快就想到了辦法。她說:“一個企業如果老板總是投身一線,肯定把握不了長遠的方向,不能閉門造車,我必須走出去,開拓更多的業務,就像一個成功的餐飲老板一定不是在廚房,而是要走出去開拓思路給飯店帶來生意、帶來顧客,這樣才能給員工有更好的福利待遇。“ 迫切想要扭轉不利局面的何總,憑借自己不斷的努力,拿下了第一個團體訂單,這個團單就像一顆助燃劑,整個團隊的心都重新燃了起來。 ”跟著我一起打拼的每個員工都更像是兄弟姐妹,只有她們心里踏實了,才能為每一位顧客洗好衣物,服務好顧客。將服務做到極致,顧客滿意了才能口碑相傳,洗衣店經營才會越來越好。“這是何總的事業觀,也是她的人生態度。

 

所有的挫折和努力就像一段美妙交錯的前奏曲, 2018年同州路店被評為福奈特體系“優秀加盟店”。“經營信任,創造價值”是福奈特的企業宗旨,也是每一家福奈特洗衣店的指路明燈。

 

提到這個榮譽,何總感謝了一群人。從總部各個崗位的指導老師到店里的每一個員工,她大概都能說出姓名。特別是店里的員工,她說“我和店里的幾位妹妹平日里就像姐妹一樣,在工作中一絲不茍,嚴格執行洗衣店操作標。工作之余,我們會有很多的溝通與交流,作為她們的姐姐,我更要關心她們的生活,讓她們的家人放心!我相信她們,她們同樣也相信我!”


專注去漬工作

 

信任是建立在相互的基礎上,取信于員工,也取信于顧客。“洗衣行業不僅僅是為顧客把衣服洗好了,他滿意就行,而是一種信任的關系,只有與顧客建立了信任的關系,顧客才會相信我們洗衣店的服務。”

“那么,如何才會讓顧客信任我們?”我問道。

“第一,用真心感動顧客。用心即是我們給顧客準備一個有品質的高雅的環境,也就是我們的店面形象和我們的接待廳,就像我們見一位很重要的人時,一定會把自己精心的打扮一番,讓對方感受到重視。我們福奈特的環境,一定是非常干凈、整潔,我們的每一個角落都有序擺放。第二,有問題要勇于面對。顧客挑出的種種問題,都是我們工作的疏漏,也是幫助我們變得更好,顧客就是上帝。”說到動情處,何總還舉了海底撈的例子。 “海底撈能把火鍋做到今天,賣的就是的服務,火鍋可以,我們福奈特也一定會做的更好!


整潔的店內環境



“連鎖加盟的洗衣品牌非常多,對于加盟商來說有哪些必須要注意的問題?“

 

何總深有感觸的說:“加盟一個像我們這樣的高端品牌洗衣店,無論是從硬件裝修還是從顧客滿意度上下功夫,都要秉承總部的指導方針,嚴格把好質量關,堅持一切“為了干凈”的企業核心價值觀,把服務做好,把質量提升上去,我們就能看到結果。若是不經意將哪一個環節疏漏了,就會帶給我們不必要的損失。“


適合面料的熨燙方法


“遇到問題,要及時和總部老師溝通解決辦法。我加盟福奈特以來,每次遇到困難,都能得到很多人的幫助,就比如我們督導團隊的王老師,他無論在任何時候,只要我們有問題,就會一一解答!非常感恩我們的王老師、以及總部所有的老師,我只想對大家說:“有你們真好!” 



安全適合的洗滌方式

福奈特的企業文化已經深深的滲透到每一個福奈特人的靈魂里。

 

“加盟福奈特洗衣店是我堅持不變的選擇,因為它影響了我的生活,讓我的生活更加充實,更加富有價值,因為我們要做就做最努力、最好的。“ 何總的價值感并不是麻將桌上簡單的快樂,而是讓顧客把“干凈”帶回家,這份洗衣事業當成人生事業的歸屬感。

 

我們經常聽到“我們做的不是生意,而是一份干凈的事業“這句飽含感情與感染力的話語,每次開年會,福奈特總經理朱麗筠女士都會強調。這句話就像具有福奈特能量的磁場,將所有何總一樣的人匯聚在一起,用做事業的心態將服務做到極致,把干凈帶給千千萬萬家。


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