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福奈特洗衣店:紅海競爭下也能讓顧客自己找上門
發布時間:2019-09-19 10:02:49       瀏覽次數:876次

如果你正在經歷生活的迷茫期,事業經營遭遇瓶頸,工作業績難以突破,你都該看看這個故事。

本期我們采訪了福奈特北京密云花園店,密云花園店經營至今已有十余年,加盟商徐女士是我們的老朋友了,大家都親切的稱呼她曼姐。優秀的女性經營者在福奈特體系內層出不窮,在福奈特的舞臺上施展才華,散發光芒,與福奈特在發展的道路上互惠共贏,從而影響著所有福奈特人,曼姐就是其中的一個。

贏得顧客: “拼命三娘”預產期當天仍工作到下班

曼姐和福奈特結緣還需要追溯到十年前,其實準確的說應該是15年前,一個偶然的機會了解到福奈特品牌。此前,她對洗衣行業并不了解,也沒有過多關注過。加盟福奈特,大概是自己也沒想到的事。當時,在曼姐計劃要開業的地方,已經存在多家洗衣店,經過深思熟慮,曼姐還是選擇了洗衣行業中的成熟品牌:福奈特洗衣。后來,在朋友的推薦和幫助下,經過一番忙碌,2004年9月,曼姐的福奈特洗衣店開業了。

小店開業才是真正挑戰的開始,旁邊經營多年的兩家品牌洗衣店在當地早已小有名氣。此時的曼姐,不僅要面對附近老牌洗衣店的競爭壓力,還經歷著人生最重要的時刻,這時的她已經是懷孕數月的準媽媽。“看著兩家經營很好的洗衣店,我夾在中間就像委屈的小媳婦”曼姐回憶說。

她是怎樣和洗衣店一起度過這段幸福又艱難的時光的呢?

時隔十年,對于曼姐來說,仍記憶猶新。

她說:“預產期當天還在招呼顧客,直到店里下班。盡管剛剛開始生意有些慘淡,但不管多難,我都堅持親力親為,親自接待每一位顧客,認真對待每一件衣服,日復一日,從沒有懈怠過。”顧客的事沒有小事,認真服務好每一位顧客,洗好每一件衣服,讓顧客感受到我們的服務,就會贏得顧客。

曼姐感慨到:“也許天道酬勤,也許是女兒帶給我的運氣,洗衣店的生意逐漸有了起色。第二年的夏天,在一位老顧客的信任和幫助下,我們還得到了第一筆企業業務大單。原來,信任是可以傳遞的。”

大概是從這個時候開始,也可能是更早,洗衣店的服務已經被顧客所認可。十余年來,經過激烈的競爭,周邊的幾家洗衣店早已消失在時間的記憶里。曼姐帶領著她的福奈特洗衣店里的員工,憑借著優質的服務,不斷經營信任,時時創造價值,開辟出了自己的藍海競爭力:信任。

創業容易,守業難也不難

當我問及:從事洗衣行業這些年,您最大的感受是什么?

曼姐說:“這個行業早已不是入門低,起點低的傳統概念,而是為中高端消費群體帶來便捷快速的洗衣服務,如何在現有的基礎上有所突破有所提高是經常思考的問題,也在為之不斷的努力和實踐。”曼姐的思考與企業的步調出奇的一致,“突破自我,不懼挑戰”也正是當下福奈特努力實踐,熱切改變發展的方向。

2018年,曼姐的洗衣店的服務又有了新的突破,日化單品銷量一舉奪得福奈特體系內的冠軍。而我們一心想知道的冠軍秘訣,從曼姐口中說出來,其實早就成了福奈特人之間公開的秘密。

曼姐說:“我的秘訣就是關注服務細節,站在顧客角度做事,勿以善小而不為,勿以惡小而為之。“曼姐的關注細節并不是”喊口號“,去店里你就會看到,即使不下雨也會時常備有雨傘,礦泉水也是必備品,甚至還會準備小孩子的小玩具等。無微不至的服務全都體現在細節里。 “簡單的事情重復做,重復的事情認真做,認真的事情堅持做”。開業十余年,曼姐一直這樣要求自己和店里的員工。

憑借多年的誠信經營和用心服務,曼姐的福奈特洗衣店也越來越好。福奈特是個成熟的品牌,而且多年來秉承高標準嚴要求,持續保持高品質服務,給消費者的印象就是國內第一洗衣品牌。在經營過程中,不僅生活質量有所提高,也結識了很多朋友。曼姐很自豪的告訴我們,她的很多業務就是顧客朋友介紹的,這種信任感是最高的成就。

信任感是我們最高的成就,顧客的認可是我們最大的榮耀。所謂的冠軍秘訣其實早已扎根在福奈特人心里: 服務好每一位顧客,洗好每一件衣服。“信任”的DNA永遠流淌在福奈特人的血液里。


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